Sim, existem sistemas de atendimento com plano gratuito prontos para produção. Nesta comparação, três opções se destacam pelas páginas oficiais: LiveAgent, Filandar e Watink. Cada uma resolve um tipo de operação diferente e o limite de cada plano gratuito aparece em pontos distintos. Por isso a escolha correta começa pelo canal que o seu cliente usa. O número de recursos vem depois. Essa comparação foi feita em setembro de 2026 e considera somente o plano gratuito de cada ferramenta.

Antes de comparar, vale separar dois conceitos: software gratuito e plano gratuito de um serviço pago. O LiveAgent e a Filandar são serviços com limites definidos pela empresa. O Watink é um software aberto que você mesmo instala. Essa diferença muda o custo escondido de cada opção. Nenhuma das três resolve todos os problemas sozinha; o critério aqui é apenas um: o sistema precisa caber no seu volume real de atendimento.

Para esta comparação, usamos apenas os limites que cada fornecedor publica na página do plano gratuito. Nenhum destes valores foi retirado de fonte diferente da página oficial. Sua experiência pode mudar se o seu volume real for maior do que esses limites. O objetivo é encontrar o sistema que você consegue operar todos os dias.

Quais sistemas de atendimento têm plano gratuito?

Três sistemas de atendimento com plano gratuito aparecem como opção real: LiveAgent, Filandar e Watink. O LiveAgent é uma central que reúne e-mail, telefone e chat ao vivo em um painel único. A Filandar organiza filas presenciais com totem, painel de TV e senhas. O Watink centraliza todo o WhatsApp de uma equipe em um só número. Cada página oficial informa um limite de recursos e a sua operação precisa caber nesse limite antes de qualquer assinatura; por isso não adianta escolher a ferramenta com mais recursos se o plano gratuito não cobre o seu canal principal. Se a sua análise inclui também a parte financeira, já publicamos uma comparação com planos gratuitos de ERP .

O que o plano gratuito do LiveAgent inclui?

A página oficial do LiveAgent (acesso em 25/09/2026) informa que o teste dura 7 dias e que a versão gratuita trabalha com um endereço de e-mail, um número de telefone e um botão de chat. Esse pacote serve bem para uma operação pequena com um único canal ativo por vez e com poucos atendentes, mas já dá para sentir o fluxo de trabalho. Se a sua equipe precisa de vários telefones ou várias caixas de e-mail, o plano gratuito tende a ficar insuficiente na segunda semana. O ponto forte do LiveAgent está em concentrar ligação, mensagem e chat no mesmo lugar e em permitir chamadas internas entre atendentes — um recurso raro em plano gratuito. Outra vantagem prática é atender tudo pelo painel ou pelo aplicativo sem alternar entre dispositivos. Por isso o teste vale especialmente para quem hoje perde tempo trocando de tela entre WhatsApp, e-mail e telefone.

O que o plano gratuito da Filandar inclui?

A página oficial da Filandar (acesso em 25/09/2026) apresenta um plano gratuito completo sem cartão de crédito e com configuração em menos de dois minutos, o que reduz muito o atrito para testar. O limite divulgado é uma unidade; um serviço; uma fila; um ponto de atendimento com capacidade de até mil senhas. Você usa o totem no tablet, no celular ou no computador e acompanha a operação por um painel de TV com avisos sonoros. O plano já inclui senhas normais e prioritárias conforme a legislação, o que evita um problema comum em atendimento presencial. Para um atendimento presencial com uma recepção só, esse pacote costuma ser suficiente no dia a dia e ainda libera o gestor de tabelas de Excel para controlar senhas. A ausência de cartão de crédito torna o teste mais simples do que em outras ferramentas do mercado.

O que o Watink oferece sem custo?

O repositório oficial do Watink no GitHub (acesso em 25/09/2026) descreve um sistema gratuito criado para concentrar o atendimento no WhatsApp e mostra na prática como um número só pode servir a equipe toda. A equipe inteira atende pelo mesmo número, com filas por setor e transferência de conversas mantendo o histórico completo. O projeto inclui respostas rápidas por atalho e agendamento de mensagens para programar envios. Diferente do LiveAgent e da Filandar, o Watink não apresenta na página um limite numérico de atendentes. O custo real está na operação dele: por ser um projeto gratuito, é preciso avaliar quem vai configurar e manter a estrutura. Para quem vive do WhatsApp, costuma ser a alternativa gratuita com mais flexibilidade — desde que exista alguém disponível para cuidar da instalação e da manutenção.

Como saber se o plano gratuito aguenta o meu volume?

O jeito confiável de saber se um plano gratuito aguenta o seu volume é reproduzir um dia real de atendimento antes de decidir. A página oficial de cada sistema informa o limite de forma diferente; o LiveAgent fala em 7 dias e um endereço; a Filandar fala em uma fila e mil senhas; o Watink deixa o limite para a estrutura que você usa. Então anote quantas conversas entram por dia e quantos atendentes precisam trabalhar ao mesmo tempo; esse número é o dado mais importante da comparação. Um plano com uma fila única vai forçar uma escolha se a sua operação atende três serviços com prioridades diferentes. Use o período de teste para simular o horário de pico e observe se o atendimento fica lento ou se as senhas acumulam; em uma operação pequena, trinta minutos de teste já bastam para revelar o problema. Esse teste vale mais do que qualquer lista de recursos.

Qual sistema gratuito você deve escolher primeiro?

Comece pelo canal que o cliente já usa para falar com você hoje. Quem atende por telefone, e-mail ou chat do site deve testar o LiveAgent primeiro. Quem recebe o cliente presencialmente com senha e painel deve testar a Filandar primeiro. Quem vive de WhatsApp deve testar o Watink primeiro. A conta gratuita não é o ponto de chegada e sim um instrumento para medir volume e comportamento antes de pagar qualquer plano; se o teste passar bem, você já sabe qual assinatura faz sentido. A melhor escolha nasce de um teste real com o seu número de atendimentos e com a sua equipe, e esse teste não precisa custar nada.